CALO FAQ
Eure Fragen rund um CALO.
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FAQ – Ticketkauf bei CALO
- Was ist mein Ticket?
Eure Bankkarte oder Eure CALO-Guthabenkarte ist Euer Ticket. Mit dem Anhalten der Bankkarte oder der CALO-Guthabenkarte kauft Ihr ein Ticket. Dieses wird im Hintergrundsystem der Rheinbahn mit Eurer Bankkarte oder CALO-Guthabenkarte anonym verknüpft.
- Welche Tickets können mit CALO gekauft werden?
Am Lesegerät werden die Tickets angeboten, die bereits jetzt im Fahrzeug verkauft werden. Dies sind EinzelTickets der Preissufen A, B und C, KinderTickets und FahrradTickets. Die voreingestellte Standardauswahl ist das EinzelTicket Preisstufe A.
- Wie kaufe ich mein Ticket mit CALO?
Die Nutzung von CALO funktioniert genauso einfach wie das Bezahlen im Supermarkt: Ticket am Lesegerät auswählen, Bankkarte, CALO-Guthabenkarte oder Smartphone kurz vor das Gerät halten und das Ticket ist gekauft. CALO setzt auf eine leicht verständliche, schnelle und kontaktlose Bezahlweise.
- Wie erkenne ich, dass ich wirklich ein Ticket gekauft habe?
Wenn Ihr ein Ticket erfolgreich gekauft habt, erscheint auf dem Bildschirm ein grüner Haken und es erklingt ein Signalton.
- Warum kann ich kein Rheinlandtarif- oder NRW-Ticket kaufen?
Die Fahrgäste können nur Tickets des VRR-Tarifs kaufen. Erweiterungen in der Zukunft sind nicht ausgeschlossen.
- Kann ich für mehrere Personen Tickets mit meiner Karte erwerben?
Ihr könnt mit CALO auch Tickets für mehre Personen erwerben. Dafür einfach den Kaufvorgang erneut durchführen.
- Wie können Kinder ihr Ticket mit CALO kaufen, wenn sie noch keine Bankkarte haben?
Kinder können die anonyme CALO-Guthabenkarte nutzen. Die können sie oder ihre Eltern in unseren Kundencentern und bei unseren 125 Vertriebspartnern kaufen.
- Ist der Ticketkauf auch mit einer Karte möglich, bei der das kontaktlose Bezahlen nicht möglich ist? Ist ein Steckplatz für die EC-Karte vorhanden?
Nein. CALO funktioniert ausschließlich kontaktlos. Es gibt keinen Steckplatz für Karten.
- Brauche ich ein Benutzerkonto oder eine App, um CALO nutzen zu können?
Nein. Für CALO braucht Ihr weder eine App noch ein Benutzerkonto.
- Was passiert, wenn ich meine Karte versehentlich zweimal vorhalte?
Ein Ticket gilt erst als gekauft, wenn der grüne Haken erscheint. Haltet Ihr Eure Karte erneut vor das Lesegerät, erscheint ein Hinweis, dass Ihr bereits ein Ticket erworben habt. Danach könnt Ihr ein weiteres Ticket kaufen. Ein versehentlicher Doppelkauf ist daher sehr unwahrscheinlich.
- Kann ich mit einer ausländischen Bankkarte zahlen?
Ja. Zurzeit könnt Ihr mit kontaktlosen Bankkarten von Visa und Mastercard sowie mit entsprechenden digitalen Wallets und Girokarten mit dem VPay und Maestro Logo bezahlen.
- Wo kann ich sehen, welche Tickets ich gekauft habe?
Die Rheinbahn stellt ein Kundenportal zur Verfügung. Dieses kann anonym und ohne Registrierung genutzt werden.
- Wie kann ich mich im Kundenportal anmelden?
- Für das Kundenportal ist keine Registrierung notwendig.
- Für die Anmeldung im Kundenportal mit der Guthaben-, Debit- oder Kreditkarten nutzt Ihr die 19- bzw. 16-stellige PAN (Kartennummer auf der Vorderseite) sowie das Ablaufdatum.
- Bei Girokarten (VPay oder Maestro) nutzt Ihr die Referenznummer aus Eurem Kontoauszug. Ihr findet die Referenznummer in den Umsatzdetails zur Abbuchung Eures Tickets in Eurem Kontoauszug.
- Kann ich einen Beleg für meine Fahrt erhalten?
Ja. Im Kundenportal könnt Ihr einen digitalen Beleg für Eure Fahrt herunterladen.
- Warum gibt es nur EinzelTickets?
CALO startet mit einem klaren und einfachen Produktangebot: EinzelTickets für Erwachsene in den Preisstufen A, B und C, KinderTickets sowie FahrradTickets. Ab 2027 gibt es im gesamten Verbund Rhein-Ruhr im Fahrzeug nur noch dieses reduzierte Ticketsortiment im Fahrzeug zu kaufen.
- Was passiert, wenn das System oder die Lesegeräte ausfallen?
Sollte ein Lesegerät einmal nicht funktionieren, wird dies in der Regel automatisch vom System erkannt und schnellstmöglich behoben. In der Zwischenzeit können Tickets bequem und jederzeit über die Rheinbahn App gekauft werden.
- Was passiert, wenn meine Bankkarte gesperrt ist?
Fahrgäste ohne gültige Bankkarte können die anonyme CALO-Guthabenkarte nutzen, die sie mit Bargeld aufladen können. Die CALO-Guthabenkarte ist in unseren Kundencentern und bei unseren 125 Vertriebspartnern erhältlich.
- Muss ich mich bei CALO ein- und auschecken?
MIt CALO kaufen die Fahrgäste ganz bequem beim Einstieg ihr EinzelTicket am Lesegerät. Ein Auschecken ist nicht notwendig.
- Warum gibt es in den Fahrzeugen keine Ticketentwerter mehr?
Die Umrüstung für CALO läuft bereits: Die Ticketentwerter in den Fahrzeugen werden von uns nach und nach durch Vorrichtungen ersetzt, an denen später die Lesegeräte installiert werden. Daher sind nicht mehr alle Ticketentwerter vorhanden.
In allen Fahrzeugen gibt es aber noch einen aktiven Ticketentwerter, den Ihr in der Übergangsphase für Eure Papiertickets nutzen könnt. Dieser befindet sich in den Bussen vorne beim Einstieg und in den Bahnen im mittleren Bereich des Fahrzeugs.
- Was passiert, wenn ich nach der PIN für meine Bankkarte gefragt werde?
Aufgrund der speziellen hochsicheren Bezahlregeln (EMV Transit Transaction Model), die bei CALO zur Anwendung kommen, ist dies ausgeschlossen. Dieses Modell bedeutet unter anderem, dass die Hausbanken der Fahrgäste diese PIN-Abfrage im ÖPNV unterdrücken.
FAQ – Ticketkontrolle bei CALO
- Was muss ich bei einer Kontrolle vorzeigen?
Bei einer Kontrolle zeigt Ihr einfach die Karte vor, mit der Ihr das Ticket gekauft habt. Die Fahrausweisprüferinnen und -prüfer können so kontrollieren, ob ein gültiges Ticket vorliegt.
- Was passiert, wenn mein Akku leer ist und ich mit dem Smartphone gezahlt habe?
Wenn Ihr bei einer Kontrolle kein gültiges Ticket vorzeigen könnt – zum Beispiel weil Euer Smartphone-Akku leer ist – wird dies zunächst als Fahrt ohne gültiges Ticket behandelt. Ihr könnt Euch anschließend an die Rheinbahn wenden. Der Fall wird dann individuell geprüft.
- Was passiert, wenn kein Netz habe und ich mit dem Smartphone gezahlt habe?
Kein Problem. Für die Nutzung von CALO und auch für die Ticketkontrolle benötigt Ihr keine Internetverbindung auf dem Smartphone. Das Ticket wird beim Einstieg im System gespeichert und mit Eurem Zahlungsmittel – zum Beispiel Eurer Bankkarte oder Eurem digitalen Wallet – anonym verknüpft. Bei einer Kontrolle wird einfach dieses Zahlungsmittel geprüft.
- Welche Daten werden dazu gespeichert und bei einer Kontrolle abgerufen?
Es wird nur eine verschlüsselte Kartennummer gespeichert und mit dem gekauften Ticket verknüpft. Persönliche Daten oder Eure IBAN werden nicht ausgelesen oder gespeichert.
- Wie funktioniert die Kontrolle, wenn ich im Verbund unterwegs bin?
Die Kontrolle funktioniert genauso wie bei der Rheinbahn. Ihr haltet einfach die Karte oder das Smartphone vor, mit dem Ihr Euer Ticket gekauft habt.
FAQ – Anonyme Guthabenkarte (sog. CALO-Karte)
- Welche Daten werden für den Kauf der Guthabenkarte (CALO-Karte) benötigt?
Keine. Die CALO-Guthabenkarte ist anonym, nicht personalisiert und kann von mehreren Personen genutzt werden.
- Wo bekomme ich die Guthabenkarte (CALO-Karte)?
Die CALO-Guthabenkarte ist in unseren Kundencentern und bei unseren 130 Vertriebspartnern erhältlich.
- Wie kann ich die Guthabenkarte (CALO-Karte) aufladen?
Ihr könnt die CALO-Guthabenkarte mit Bargeld in den Kundencentern und bei Vertriebspartnern aufladen.
- Gilt für die Guthabenkarte (CALO-Karte) ein Limit?
Die CALO-Guthabenkarte ist kostenlos. Ihr könnt bis zu 150 Euro aufladen. Damit sie genutzt werden kann, muss mindestens genug Guthaben für ein KinderTicket vorhanden sein.
- Kann ich irgendwo einen Beleg über meine Fahrten bekommen oder wo finde ich die Ausgaben mit der Guthabenkarte (CALO-Karte)?
Ja. Im Kundenportal könnt Ihr Eure Fahrten einsehen und Belege abrufen.
- Was passiert, wenn ich meine Guthabenkarte (CALO-Karte) verliere?
Ein Verlust der CALO-Guthabenkarte ist leider nicht erstattungsfähig.
- Ich habe meine Guthabenkarte (CALO-Karte) aufgeladen, aber ich benötige sie nicht mehr. Bekomme ich das Guthaben ausgezahlt?
Ja. Ihr könnt Euch Euer Guthaben in den Kundencentern oder bei Vertriebspartnern auszahlen lassen – frühestens 48 Stunden nach dem letzten Ticketkauf.
FAQ – Barrierefreiheit
- Wie stellt die Rheinbahn sicher, dass CALO niemanden ausschließt – etwa Seniorinnen und Senioren, Menschen mit Behinderung oder Fahrgäste ohne Konto oder Smartphone?
CALO ist so gestaltet, dass es für alle funktioniert. Wer keine Bankkarte oder kein Smartphone hat, kann eine kostenlose, anonyme, Guthabenkarte nutzen. Diese gibt es an vielen Verkaufsstellen und kann mit Bargeld aufgeladen werden.
Außerdem sind die Geräte besonders einfach zu bedienen: große Symbole, klare Schritte, gut erreichbare Lesegeräte und eine zweisprachige Anzeige. - Wie barrierefrei ist CALO tatsächlich – etwa für Menschen mit Sehbehinderung oder eingeschränkter Feinmotorik?
CALO wurde gemeinsam mit Fachverbänden entwickelt, damit es im Alltag gut nutzbar ist. In den meisten Fällen reicht ein Handgriff: Karte oder Smartphone vorhalten. Es gibt tastbare Ecken an den Displayrändern. Dort sind auch die Felder für die einzelnen Tickets angelegt. Die Vorlesefunktion und akkustische Signale erleichtern den Ticketkauf. Gerade für Menschen mit Sehbeeinträchtigung oder eingeschränkter Motorik ist das einfacher.
FAQ – Datenschutz und -sicherheit
- Wie wird der Schutz sensibler Zahlungs- und Bewegungsdaten gewährleistet?
Datenschutz hat bei CALO höchste Priorität. Eure Daten werden anonym verarbeitet. Es wird nur erkannt, dass ein Ticket gekauft wurde – nicht, wer gefahren ist oder wohin. Es entstehen keine Bewegungsprofile. Die Zahlung funktioniert über einen sicheren, weltweit genutzten Standard.
FAQ – CALO on Tour
- Was ist CALO on Tour?
CALO on Tour sind kostenfreie Workshops, in denen Digitalscouts Schritt für Schritt erklären, wie das System funktioniert. Die Teilnehmenden können das neue Ticketsystem kennenlernen und praktisch ausprobieren, Fragen stellen und sich bei Unsicherheiten persönlich unterstützen lassen. Dabei gehen die Digitalscouts auch auf typische Sorgen ein – etwa die Angst vor Fehlern, vor Kontrollen oder vor dem Wegfall vertrauter Abläufe.
Bei Bedarf unterstützen die Digitalscouts außerdem bei der Nutzung der digitalen Rheinbahn-Angebote auf dem eigenen Smartphone oder Tablet und erklären die Nutzung von eezy.nrw.
- An wen richtet sich CALO on Tour?
CALO on Tour richtet sich an alle Menschen, die sich beim digitalen Bezahlen im ÖPNV noch unsicher fühlen. Das Angebot richtet sich insbesondere an Seniorinnen und Senioren, Menschen mit Behinderungen oder Einschränkungen sowie an alle, die wenig Erfahrung mit digitalen Anwendungen haben. Ziel ist es, Unsicherheiten abzubauen, Fragen zu klären und den Einstieg in das neue Ticketsystem verständlich und praxisnah zu begleiten.
- Welche Einrichtungen und Institutionen können einen Workshop buchen?
Vereine, Initiativen, Stadtteilzentren, soziale Einrichtungen, Kirchengemeinden oder andere Institutionen können einen kostenfreien CALO-on -Tour - Workshop für ihre Einrichtung buchen. Voraussetzung sind mindestens fünf Teilnehmende. Buchungsanfragen können per E-Mail an Calo@rheinbahn.de gerichtet werden.
- Wie buche ich die Workshops?
Für die Buchung der Workshops hat die Rheinbahn eine Kontaktmailadresse eingerichtet: Calo@rheinbahn.de
- Wenn ich als Einzelperson Interesse an einem Workshop habe, was muss ich tun?
Unter rheinbahn.de/calo/on-tour findet Ihr alle aktuellen Workshop-Termine. Als Einzelperson könnt Ihr Euch für einen dieser Termine per E-Mail an calo@rheinbahn.de anmelden.
- Was kosten die Workshops?
Die Workshops sind kostenlos.
- Wie lange gehen die Workshops?
Ein Workshop dauert in der Regel etwa eine Stunde.